Qué es
La Norma UNE 93200 contiene los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las Cartas de Servicios, que se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas, como por las empresas privadas.
Las cartas de servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua, facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir estándares de servicio, permitiendo establecer objetivos ambiciosos que logren el mayor impacto posible en los usuarios.
Qué ofrecemos
MILENIUM SOLUTIONS lleva a cabo las verificaciones- inspecciones de las Cartas del Servicio a certificar o certificadas, conforme a la técnica de Cliente misterioso/control presencial, teniendo como referencia el conjunto de compromisos de calidad reflejados en la Carta de Servicios.