Qué es
La norma UNE-EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.
Qué ofrecemos
MILENIUM SOLUTIONS lleva a cabo las inspecciones del servicio a certificar o certificado, conforme a la técnica de Cliente misterioso/control presencial de clientes teniendo como referencia el conjunto de compromisos de calidad del servicio, susceptibles de ser verificados mediante este tipo de inspección.